Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou tout problème. Contactez-nous via la page de contact ou laissez-y un message. Nous nous efforçons de répondre aux messages envoyés du lundi au vendredi dans un délai de 24 heures.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que tant qu'elles n'ont pas été traitées ou expédiées. Veuillez donc contacter notre service client dès que possible en mentionnant votre numéro de commande.
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de paiement. Les commandes de plus de [100 €] sont livrées gratuitement en Belgique et aux Pays-Bas. Des tarifs personnalisés s'appliquent aux autres pays.
Délais de livraison :
- Belgique et Pays-Bas : 2-4 jours ouvrables
- Autres pays européens : 5-7 jours ouvrables
Vous recevrez un code de suivi et de traçabilité dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je suivre ma commande et que se passe-t-il si elle n'arrive pas ?
Oui, après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Si votre commande est retardée ou n'arrive pas, veuillez vérifier le suivi ou contacter notre service client.
Quels modes de paiement acceptez-vous et est-ce que le paiement est sécurisé ?
Vous pouvez payer par Bancontact, PayPal, carte de crédit (Visa, MasterCard), iDEAL et virement bancaire. Nous utilisons une connexion SSL sécurisée, de sorte que vos données de paiement sont toujours en sécurité.
Puis-je recevoir une facture ?
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Vous ne l'avez pas reçue ? Contactez-nous.
Comment retournerner un produit et quels en sont les frais ?
Vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours s'il est inutilisé, intact et dans son emballage d'origine. Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Contactez notre service client dans les 7 jours et ajoutez autant de photos que possible. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.
Comment puis-je déposer une plainte ?
Avez-vous une plainte ? Prenez contact avec nous via nos coordonnées en indiquant clairement votre numéro de commande et le problème. Nous chercherons une solution dans les 2 jours ouvrables.